Grâce à ses 18 agences régionales, la société aixoise Colis Privé et les 300 personnes que regroupent ses équipes ont été sélectionnées par des acteurs d’envergure de la vente sur internet pour les services innovants, la flexibilité et la qualité des prestations offertes. Avec plus de 25 millions de colis distribués en 2012 à travers son réseau de 1700 livreurs de proximité, Colis Prive occupe la place d’opérateur privé n° 1 de la livraison aux particuliers.

Depuis le début de l’année, Colis Prive vous donne accès à des mesures de la qualité de ses services. Ces mesures, réalisées par les sociétés WebHelp et Itinsell, deux interlocuteurs de confiance indépendants, analysent l’appréciation de la satisfaction des clients et le délai moyen de prise en mains réelle et de livraison. Les clients ont ainsi la possibilité de prendre connaissance de données claires pour appréhender l’évolution de différents critères au fil des mois à travers une publication régulière. En avril 2013, le délai moyen de livraison est estimé à 2,14 jours, le délai de prise en mains à 2,35 jours et la satisfaction client (mesurée via le NPS) n’a jamais été aussi élevée. Au cours du premier trimestre, malgré des conditions climatiques difficiles qui avaient freiné la rapidité des livraisons, les résultats étaient déjà très prometteurs.

Cette politique s’inscrit également dans une logique de renforcement de la culture de la qualité de service au sein de Colis Privé.